爱心天使吴丹萍

　　我叫吴丹萍是收款处一名普普通通的收款员，有幸被评为我院第二届的“爱心天使”，当选后我更加严格的要求自已，不断提高自已的业务水平，牢固树立为患者服务的思想，急患者之所急，想患者之所想，对患者提出的各种问题耐心细致的解答。收款处每天都跟钱和卡打交道，在收款的过程中遇到患者遗留在窗口的医保卡、银行卡、以及其他物品，我都想尽办法找到失主，即使当时找不到患者也会交付其他同事，方便患者来寻找。当患者对所交款项产生疑惑时，我总会主动帮助患者与其医生和其他科室及时沟通，联系解决问题，直到患者满意为止。

 

　　在外人眼里，收款处的工作相对其它科室似乎轻松了许多，它不外乎就是坐在电脑前机械地重复简单的操作，似乎无需很高的技术含量，也不必要承担患者的生命之托的巨大压力。然而，亲身经历让我深深体会到“科室工作无小事，于细微之处见真功”，透过收款处小小的窗口，我代表的是整个医院形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间的沟通交流的平台。看到他们满意地离开窗口，我心中感到无比的欣慰。“爱心天使”既是我的荣誉也是责任，当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，我也会保持微笑服务。为他人着想，用我的爱心、耐心、责任心，把每位患者当成自已的亲人，为我院和谐的医患关系，做出贡献。用自已的实际行动来证明不愧为“爱心天使”这个称号，在以后的工作中我会更加努力的做好本职工作，做一名让患者满意，让领导放心的爱岗敬业的好职工。请各位领导和同志们监督我。